高级客服专员

招聘人数：9 人
到岗时间：不限
性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况
岗位职责：
1.负责化工网络平台上客户各类复杂问题与投诉的处理工作，保证问题能及时且妥善地得到解决，最大程度减少对客户体验的影响。
2.深入研究、剖析客户反馈的信息，从中提炼出有价值的内容，为平台的优化与改进提供切实可行的建议。
3.积极与平台的各个部门进行紧密而高效的协作，协调各方资源以顺利解决涉及多个部门的客户问题。
4.承担客户咨询工作，凭借深厚的化工专业知识，能够准确、详尽地解答化工领域的各种专业问题。
5.致力于建立和持续维护良好、稳固的客户关系，努力提高客户的满意度和忠诚度，促进平台的长久发展。
6.精心处理客户需求和提供专属服务，确保为其提供高质量、个性化的服务体验。
7.定期对客服工作中的经验、典型案例等进行系统整理和全面总结，并积极参与分享和培训活动，推动团队整体能力提升。
8.主动参与制定和不断优化客服流程与标准，为提升整体客服水平贡献力量。
岗位要求：
1.拥有本科及以上学历，化工相关专业者将优先考虑。
2.具备丰富的平台客服工作经验，同时对化工行业知识有深入且广泛的了解。
3.展现出卓越的沟通能力、强大的问题解决能力以及灵活的应变能力。
4.拥有强烈的服务意识和足够的耐心，具备在压力环境下稳定工作的能力。
5.具有较强的学习能力和高度的团队合作精神，能够快速适应和融入团队。
6.熟练掌握使用办公软件和客服相关工具，以提高工作效率和质量。
7.具备良好的英语读写能力，能够熟练处理英文客户咨询者将优先录用。
8.对化工网络平台的业务模式和运营机制有深刻而全面的理解，能够准确把握工作重点。